Política de reembolso

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

I. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZOS

El Cliente dispone de un plazo improrrogable de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del artículo para ejercer su derecho de desistimiento de la compra y solicitar la devolución correspondiente.

II. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DEL ARTÍCULO

Para que la devolución sea admisible, el artículo objeto de la solicitud deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  1. Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, lo cual implica que no debe presentar ningún signo de uso, manipulación o alteración.

  2. Embalaje y Sellos: Es condición indispensable que el producto sea devuelto con sus etiquetas originales intactas, en su embalaje original completo y en perfecto estado. Se enfatiza que el precinto de seguridad debe estar inalterado.

  3. Documentación Requerida: Toda solicitud de devolución debe ir acompañada del comprobante de compra (recibo o factura).

III. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  1. Solicitud Formal: Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente debe contactar formalmente a la Compañía dentro del plazo estipulado, dirigiendo su comunicación al correo electrónico: chile@ybera.com.

  2. Autorización Previa: No se aceptará ningún artículo devuelto que no haya sido previamente autorizado por la Compañía.

  3. Remisión del Artículo: Una vez autorizada, la devolución deberá ser enviada a la siguiente dirección física: Av las condes 7700 oficina 501, Codigo Postal 7560380 Santiago de Chile .

  4. Costos de Envío: Se establece que el costo del envío de la devolución será asumido en su totalidad por el Cliente. La Compañía NO se hará responsable ni efectuará el pago de los costos logísticos asociados al retorno de la mercancía.

IV. GESTIÓN DE DAÑOS, DEFECTOS Y DISCONFORMIDADES

El Cliente tiene la obligación de inspeccionar el pedido tan pronto como sea recibido. En caso de que el artículo esté defectuoso, dañado durante el transporte, o si se recibe un artículo erróneo, el Cliente deberá notificar a la Compañía de manera inmediata a través del correo electrónico chile@ybera.com para que el problema sea evaluado y se proceda con la solución pertinente.

V. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

La Compañía se reserva el derecho de rechazar la devolución de los siguientes artículos:

  • Artículos adquiridos bajo condiciones especiales de venta o promoción, incluyendo, pero no limitándose a: MES DEL ALISADO, BLACK FRIDAY, TBTBLACKFRIDAY, CYBER DAY, BLACKWEEK, PROMOCIONES FLASH, y cualquier otra campaña o promoción que se encuentre vigente.

  • Los productos enviados en calidad de obsequio o regalo por parte de Ybera (sin valor pecuniario agregado en la factura de compra) no son elegibles para reembolso o cancelación de valor.

  • Artículos que incumplan las condiciones de aceptación detalladas en la Sección II.

VI. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

  1. Inspección y Aprobación: La Compañía notificará al Cliente sobre la recepción e inspección de la devolución en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles, informando si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

  2. Ejecución del Reembolso: Si el reembolso es aprobado, se efectuará automáticamente a la forma de pago original del Cliente en un plazo que oscila entre ocho (8) y dieciséis (16) días hábiles. Se advierte que este plazo puede variar debido a los tiempos de procesamiento internos de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta de crédito del Cliente.

  3. Consulta de Pagos: En caso de que el reembolso no se haya hecho efectivo transcurridos más de quince (15) días hábiles desde la notificación de aprobación, el Cliente deberá contactar a la dirección de correo electrónico mencionada.

  4. Rechazo de Devolución: Si la inspección determina que el Cliente ha incumplido las condiciones de devolución o si los plazos establecidos han expirado, la solicitud de reembolso será rechazada y no se realizarán devoluciones monetarias.